ホームページのリニューアル直後に成果が出たのは「制作会社を変えたから」ではない理由

制作会社を変えれば何とかなるのでは？ は危うい思考

「ホームページのリニューアル」と「制作会社の変更（乗り換え）」はセットで考えられることが多いと感じます。つまり、ホームページの成果が出ていないとき、「制作会社を変えてリニューアルすれば、何とかなるのではないか？」と考えられることは、少なくないということです。

私自身、他社さんからの乗り換えでホームページのリニューアルをご依頼いただいた経験が、これまでに何度もあります。

ホームページを制作会社に委託して制作、あるいは、リニューアルしていた場合に、

• ホームページの訪問者が少ない
• 問い合わせや注文が少ない
• 売上や利益につながらない

こうした状況が続けば「制作会社が悪いのではないか？」と考えてしまうのも、無理はありません。そして、新たな制作会社へ委託してホームページのリニューアルを行なった直後に成果が出れば、「成果が出ないのは、あの制作会社のせいだった」と考えてしまうのはごく自然なことでしょう。

しかし、ホームページのリニューアルで成果が出た理由を「制作会社を変えたから」と安易に結論づけてしまうと、本質を見誤ってしまう可能性が高いです。

制作会社を変えたことそのものが、成果の理由とは限らないからです。

制作会社の変更は成果が出るキッカケになることはありますが、多くの場合、成果の背景にはその過程で起きた「情報の整理整頓」や「行動の変化」があります。

それを理解しないままでいると、また思うような成果が上がらくなったときに、「制作会社を変えれば何とかなるのでは？」という危うい思考を繰り返すことになるでしょう。

リニューアル直後に成果が出ることがある理由

ホームページのリニューアルでは、しばらくやっていなかった、後回しにしていた様々なことを一定期間内に集中して行うことになります。

• ターゲットの見直し
• 商品・サービスの説明情報の整理整頓
• 情報の追加や削除、再構成や校正
• 導線の再設計
• 情報更新の再開

など。

つまり、「それまでサボっていたことをやる、やるようになる」。
これが重要なのです。

• 方向性を見直すから
• 情報量が増加するから
• 構造が整理されるから
• 訪問者が問い合わせや注文をしやすくなるから
• 更新頻度が向上するから

これらの変化が重なることにより、成果が出やすくなります。

もちろん、制作会社の変更にまったく意味がないわけではありません。それまで委託していた制作会社には引き出せなかった・引き出してもらえなかった、事業や商品・サービスのメリットやベネフィットを、新たな制作会社なら引き出せる・引き出してもらえることがあるからです。また、うまく言語化できていなかった価値を表現できるようになることもあるからです。

ただし、繰り返しますが、重要であり本質であるのは、成果が生じた理由は「制作会社を変えたこと」ではなく、ホームページリニューアルの過程で起きた「情報の整理整頓」や「行動の変化」にあるということです。

ズレた努力は成果にはつながらない

ホームページやインターネット集客の相談を受ける立場にあると、次のような悩みを伺うことが多いものです。

• ブログを毎日書いている
• SNSを毎日更新している
• 動画を毎日投稿している
• SEOに取り組んでいる

「それでも成果が出ない」

このとき、多くの方は「まだ努力が足りないのだろうか？」と考えます。

しかし、問題は努力の「量や質の不足」ではなく、「方向のズレ（誤り）」であることが少なくありません。

誰に向けた社長ブログか？

社長ブログは、既存客との関係維持や信用・信頼の醸成が目的であれば有効です。
しかし、その目的が新規顧客の獲得であれば話は別です。

まだ、関係性がない一般の潜在客や見込み客は、

• 自身の悩みや欲求、それに類する事例
• その解決方法や実現方法

などを検索しているのであり、いきなり社長の「日記」や「想い」を読みたいのではありません。提供している情報と求められる情報との間に、ズレがあります。

何を目的としたSNS投稿や動画投稿か？

SNS投稿や動画投稿も同様です。そのものは悪くありません。
考えるべきは「何へつなげるか？」です。

毎日1本ずつ100本投稿しても、その動画の中で社長が熱く語りかけても、若い女性社員が楽しそうに踊って見せても、

• 誰に向けた投稿 = 発信なのか？
• どこ・何へ導くのか？
• そのための導線を用意してあるのか？

一つでも曖昧であれば、成果にはつながりません。

そこに集客したい潜在客や見込み客はいるのでしょうか？
つなぎ止めておきたい顧客はいるのでしょうか？
それを読んで・観て、問い合わせしよう、注文しようと思ってもらえるでしょうか？

「やっている」と「見られている」は違う

社長ブログならばアクセス解析ツールで、SNS投稿や動画投稿ならば分析ツールで、「本当に見られているのか？　読まれているのか？　成果に結びついているのか？」の確認は必須です。

「『やっている』という自己満足感」と「見られているという事実」は、まったく別だからです。数字を見れば、方向が合っているのかは客観的に判断できます。

それでも「ズレた努力」が量産される理由

成果が出ていないのに、ナゼか努力を続けている。
そのようなことは、決して珍しくありません。

ナゼそうなるのか？
割と単純な話です。

• セミナーで聞いた話、コンサルから言われたこと
• 友人や知人、経営者仲間から聞いた話
• 紹介してもらった人の話

これらを盲信する人が多いからです。
もちろん、信じること自体が悪いとまでは言いません。

問題は「自分で考えもせずに、正誤の判断もせずに、鵜呑みしてしまう・信じてしまうこと」です。

昔と変わらず「毎日ブログを書きましょう」、「100本投稿してからがスタートライン」、「流行っているから、やらないと損」、「成功事例がある（10年前の）・昔はこれでうまくいった」といったような話ばかりのようですが、信用している人からの勧め、信用している人が信用している人からの勧めであれば、疑ったり、断ったりといった思考にはならないのでしょう。

特に、ブログ、SNS投稿や動画投稿は、「『やっている』という自己満足感」が強い。
書いて、公開して。撮って、編集して、投稿して。それだけで「今日も頑張った」と感じやすい。

しかも、一度信じてやり始めると、辞めづらい。
時間も労力も積み上がっているから、辞めづらい。
教えてくれた人、紹介してくれた人の目があるから、辞めづらい。

そうして「ズレた努力」が量産され、継続されるのです。
そして、成果が出ないから、さらに別のこと = ズレた努力を足しはじめる。

本当に良く見る光景です。

減量目的でジムへ通っていると想像してみてください。さまざまな（効きそうにない）メニューを提案されて、毎日通ってエクササイズしているけれど一向に痩せる気配がない。インストラクターから「減りませんね〜。もう一つ、この（効かなそうな）メニューも追加しましょうか。◯円になります」なんてシチュエーションを。

さて、ここまでの話の通り、成果が出ない理由は「努力が足りないから」ではなく、「努力の方向がズレているから」という場合が少なくありません。

そして厄介なのは、方向がズレているときほど「制作会社を変える」や「リニューアルする」といった「インパクトが大きな一手」に意識が向きやすいことです。

ただ、ホームページのリニューアルそのものが悪いわけではありません。問題は「ズレたままリニューアルしてしまうこと」です。

そこでここからは、リニューアル前に最低限押さえておくべきポイントを「事前チェックリスト」として整理します。

リニューアルを成功させるための事前チェックリスト

難しい話ではありません。やることはとてもシンプルです。
ホームページのリニューアルでは、以下に示すことを最低限押さえてください。

1）「買うべき理由（選ぶべき理由）」を明確にする

• なぜ、この商品・サービスを買うべき（選ぶべき）なのか？
• なぜ、この会社・店から買うべき（選ぶべき）なのか？
• なぜ、今買うべき（選ぶべき）なのか？

これらが弱いままリニューアルしても、成果は向上しません。

そもそも、これらはホームページを使うオンラインの集客に限らず、営業マンが足を使うオフラインの営業でも、当然明確であるべきものです。

現状、これらの理由を明確にできないならば、商品・サービスの改善を、場合によっては作り直しも検討しましょう。

2）目的を絞る

• 集客なのか？
• 認知拡大なのか？
• 顧客サポートなのか？

「せっかくリニューアルするなら、アレもやりたい、コレもやりたい」と欲を出すと、すべてがぼやけてしまい、成果は向上しません。

複数の目的がある場合には、目的ごとに分ける、個別のホームページを作ることも検討しましょう。

3）ターゲットを絞る

• どんな人に来て欲しいのか？
• その人は何に困っているのか？　何を欲しているのか？
• その人はどのような言葉で検索するのか？

「たくさんの人に来てもらえるようにしたい」と欲を出すと、やはりすべてがぼやけてしまい、成果は向上しません。

ターゲットが複数に渡る場合には、ターゲットごとに分ける、個別のホームページを作ることも検討しましょう。

4）問い合わせや注文までの「動線」を考える

例えば「お問い合わせはこちら」ボタンの数を増やせば、問い合わせの数が増える。なんてことにはなりません。

ホームページを訪問した見込み客は、問い合わせなどの行動を起こす前に、次のような確認をしています。

• 自分の悩みや欲求に関係あるか？
• この商品・サービスで解決・達成できるか？
• この会社・店を信用して大丈夫か？
• 結局いくらかかり、どのような流れでコトが進むのか？

ですから、以下を揃えてください。

1. 悩みや欲求に応える、入り口となる情報
2. 実績や事例、お客さまの声など、信用に足る、悩みを解決できる、欲求を満たせると判断できる情報
3. 料金や流れ、FAQなどの情報
4. わかりやすい問い合わせ方法

これらが揃い、順に確認していける「動線」がなければ、訪問者は行動を起こさず、成果は向上しません。

リニューアルで成果が出るのは、この「道順」が整ったときです。

例えば、ECの場合はさらにこの後に「カート投入→決済」までの不安（送料・納期・返品・支払い等）を取り除く情報が必要です

5）「好み」ではなく「顧客視点」で決める

本当に良くある話ですが、「A案とB案、どちらにするか？」となったときに、「社長はC案が好み」で決まる・決められることがあります。

「集客」が目的ならば「潜在客・見込み客視点」で、「顧客サポート」が目的ならば「既存客視点」で評価、判断すべきです。

制作会社は「C案では失敗する」とわかっていても、コトを荒立てないために社長の意向を尊重して（諦めて）C案を飲むこともある...ことは申し添えておきます。

6）運用体制を決める

リニューアルは新たなスタート。成果が安定して上がり続けるか？　は、その後の運用次第です。

• 誰が更新するのか？
• どのようにして更新するのか？
• どの程度の頻度で更新するのか？
• 何を評価指標とするのか？

リニューアル直後はモチベーションが高まっていますが、次第に低下していくものです。ルールやルーティーンを決めて、それらを必ず実行できる体制を築き、成果が安定して上がり続けるようにしましょう。

まとめ

繰り返しますが、ホームページのリニューアル直後に成果が出ることがあるのは「制作会社を変えたから」ではありません。

もちろん、制作会社の変更にまったく意味がないわけではありません。それまで委託していた制作会社には引き出せなかった・引き出してもらえなかった、事業や商品・サービスのメリットやベネフィットを、新たな制作会社なら引き出せる・引き出してもらえることがありますし、うまく言語化できていなかった価値を表現できるようになることもあるからです。

そのように、制作会社の変更は成果が出るキッカケになることはありますが、多くの場合、成果の背景にはリニューアルの過程で起きた「情報の整理整頓」や「行動の変化」があります。

それを理解しないままでいると、思うような成果が上がらなくなるたびに、「制作会社を変えれば何とかなるのでは？」という危うい思考を繰り返すことになるでしょう。

もし今、ホームページの成果が上がらずに困っていて、リニューアルを検討しているのであれば、新たな制作会社を探す前に、まず事前チェックリストを埋めてみてください。

それだけでも、ホームページのリニューアルでやるべきことがかなり明確になり、成果が上がる確率が向上するはずです。